💳 なぜマスターカードは自社の強みではなくストーリーを語るのか
「ストーリーテラー募集。年収3,800万円」
これはセキュリティ企業Vantaが今月（2025年12月）に出した実際の求人広告。
LinkedInでは「ストーリーテリング」を含む求人が過去1年で2倍に急増した。Googleにもマイクロソフトにも「ストーリーテリングチーム」が存在する。今、企業はストーリーを語れる人材を血眼で探しているのか。
決済会社マスターカードもそのひとつ。マスターカード社はストーリーテリングを軸にした大胆な組織変革を実行し、業績を伸ばした。
それはコンテンツにストーリーを組み込もうと考えるニュースレター配信者にとってとても参考になる内容だった。
👫 もくじ
- 👫 もくじ
- 🍕 写真日記：イタリア カターニャ
- 🤩 コメントありがとうございます
- 💼 LinkedInで求人数が急増「ストーリーテラー」という新職種
- 🕺 なぜ今「ストーリーテラー」が求められているのか
- 🦓 マスターカードがメディア企業になった日
- 🎬 詐欺の被害者を主人公にしたストーリー
- 👩🔬 感情で動かす4段階の設計図
- ✍️ なぜ「知識」ではなく「変化した人」を語るのか
- 🍷 マスターカードはなぜその話を選んだのか
- 🔍 43の市場を監視するストーリー発掘の仕組み
- 🐷 感情訴求型 vs 知識提供型
- 🎤 テイラー・スウィフトを経済レポートにした発想
- 🍰 ストーリーテリングのROI
- 🐢 製品を売るな。ストーリーを語れ
🍕 写真日記：イタリア カターニャ
イタリアのシシリー島にあるカターニャに来た。やっぱり飯が美味い。
🤩 コメントありがとうございます
前回記事でコメントとコミュニティの重要性を主張しつつ「コメントください！」と書いてお願いした。そのおかげで過去最高の１９コメントが記事についた。ありがとうございます！
これはニュースレター配信のモチベーションが爆上がりする。ぜひ配信されているクリエイターのみなさんもこのコメント数アップのテクニックを使ってやってみて欲しい。
| 🐢 コメント欄が読者の投稿で埋まるニュースレターは何が違うのか |
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たくさんコメントいただくと「おっしゃー！やるかー！」となるだろう。
いただいたコメント中で特に嬉しかったのはこれ。
「ニュースレターの真の価値はコミュニティ」と言われても、その「城壁を築く」のってものすごく難しいよなーってずっと感じていました。
でも今回、そこに近づくための『強力な武器』を手に入れた感覚です。
コモサバ
めちゃくちゃに同意した。誰もが「これからはコミュニティ！」って言ってる。確かにその通り。でもコミュニティってどうやるんだよ！ってのがあった。
ただあまりにも難しく考えないで当面はまずコメント数を増やすこと、に集中してもいいと思う。理屈はともかくコメント入るとなんかめっちゃ嬉しいし、読者の感想が知れて有益だし。
そんなコモサバさんはすごい興味深いニュースレターを発行されている。ぜひ購読してみてください。
| 🥐 第3回「ルーブルは内部崩壊か⁈」──金に溺れ、老朽化に蝕まれた「フランス最大の美術館」の舞台裏 |
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１２月に創刊されたコモサバさんのニュースレターは毎回、面白い。とくに最新回のルーブル美術館の話は「ええ！？ルーブルってそんなことになってんの？」と思った。
たくさんの配信者さんに参加いただいて、しかもとのコンテンツもクオリティが高い！「このクオリティで毎週続けるのは大変そうだなー」とも思っている。
そこで聞きたいのだが、記事を書くとき、一番苦労するのはどの部分ですか？ネタ探し？構成？書き出し？それとも別の何か？ぜひコメントで教えてください！
今回のネタはそんなコンテンツ制作に欠かせないストーリーテリングについて。
💼 LinkedInで求人数が急増「ストーリーテラー」という新職種
「ストーリーテラーとして、Googleの成長に不可欠な役割を果たしていただきます」
これはGoogleが先月出した求人広告の一文。募集していたのは「カスタマー・ストーリーテリング・マネージャー」。Google Cloudの「ストーリーテリングチーム」に所属するポジションだった。
LinkedInによると「ストーリーテリング」という言葉を含む求人は、2024年11月までの1年間で2倍に増加した。マーケティング分野で約5万件、メディア・コミュニケーション分野で2万件以上が該当する。
マイクロソフトのセキュリティ部門は「ストーリーテリング担当シニアディレクター」を募集している。Notionは「ストーリーテリングチーム」を新設した。
企業は今、ストーリーを語れる人を求めている。
この流れはニュースレターを配信しているクリエイターは掴んでおかなくてはならない。なぜならストーリーは使えるから、だ。
🕺 なぜ今「ストーリーテラー」が求められているのか
マスターカードのCMOラジャ・ラジャマナー氏は断言した。
「マーケティングの90%は機能していない」
理由は2つ。
1つ目は広告効果の消滅。
もはや現代では広告はほぼ機能していない。
テレビCM、バナー広告、ポップアップ。すべてが「邪魔」として認識され、アドブロッカーの普及やNetflixのような広告なしモデルの台頭によって効力を失った。消費者は広告を信用していない。
2つ目はフォロワーの消滅。
あなたが何年もかけて積み上げた数万人のフォロワー。その投稿が届いているのは実際には1〜5%だけ。プラットフォームのアルゴリズムがフォローという「約束」を無視して、独自の判断でユーザーが見るべきコンテンツを決定している。
広告費を払っても届かない。フォロワーを増やしても届かない。
だから企業は自ら「メディアを所有する」方向に舵を切った。そのために必要なのが「ストーリーを語れる人材」だった。
これは企業に限った話ではない。ニュースレター運営についても言える。むしろニュースレターの方が効果がデカい。
🦓 マスターカードがメディア企業になった日
2013年、マスターカード社は大胆な決断を下した。
従来の広報活動を全て廃止し、組織をデジタルメディア企業に作り変える改革を行なった。
それまでの広報活動は「手数料の最適化」「決済の処理速度向上」などを専門用語を並べて発表していたが、同社はこれを完全に捨てた。
代わりに導入したのがストーリーテリングを行う新しいコンテンツ組織。ソーシャルメディアでの拡散に最適化された、豊かなストーリー性のあるコンテンツを次々と生み出す体制を整えた。
結果はどうだったか。開始から最初の6ヶ月で、月間ニュースルーム訪問者数は104%増加した。
🎬 詐欺の被害者を主人公にしたストーリー
マスターカードの変革を象徴する事例が「詐欺の解剖学」というマルチメディア・ドキュメンタリーシリーズ。
それまでのよくある企業のセキュリティ教育コンテンツといえば退屈で誰も見たくない動画だった。しかしマスターカードはそれを完全に覆した。
ネットフリックスの高品質なドキュメンタリー作品を彷彿とさせるクオリティ。実際に起きた金融犯罪を元に被害者の恐怖と絶望をドラマチックに描いてみせた。
ここで重要な問いがある。マスターカードは決済会社。セキュリティについて語りたいなら、自社の技術力をアピールするのが普通。「当社の不正検知AIが年間○○億円の被害を防いでいます！」と。
しかし彼らはそうしなかった。
代わりに詐欺被害者を主人公にした。技術者ではなく、被害に遭ったあなたや私のような普通の人々。
「セキュリティ機能が向上しました」という無機質な発表は、読者の心に刺さらない。しかし「どこの街にもいるようなある家族が、たった一本の電話で悪夢に転落した」という物語は、誰もが「自分にも起こりうる」と感じる。
被害者の葛藤と回復を描くことで、読者は自分事として受け止める。そして、その物語の中でマスターカードは「被害者を守る存在」として自然に位置づけられる。
売り込まずに、信頼を獲得する。これがドキュメンタリーシリーズの本質だった。
👩🔬 感情で動かす4段階の設計図
「詐欺の解剖学」の各エピソードには、明確な構造がある。
【第1段階】フック：「自分ごと」にさせる
エピソードは必ず「普通の人々」の紹介から始まる。「愛すべき中西部の家族」「定年を迎えたばかりの夫婦」視聴者が自分を重ねられる人物を最初に提示。
【第2段階】葛藤：敵を強く描く
詐欺師は「洗練された敵」として描かれる。AIやディープフェイクを駆使する技術力を持ち、被害者の「人間性」を巧みに突く。「騙されるなんて愚かだ」という偏見を払拭し、視聴者の恐怖と関心を同時に高める。
【第3段階】転換点：感情のピーク
被害者が異変に気づく瞬間。あるいは、すべてを失った後の絶望。ここで感情のピークを作る。
【第4段階】解決と教訓：感情が高まった状態で届ける
物語の終盤で、初めて「どうすれば防げたか」という教育的メッセージが登場する。最初から「詐欺の見分け方10選」を提示しても誰も読まない。物語で感情を動かしてから教訓を示すことで、メッセージの定着率は劇的に上がる。
全てのエピソードはこの構成で作られている。そしてなんか観てしまうほどによくできている。
この構成だけでもマネすればあなたのニュースレターコンテンツに活かせるのではないだろうか。
✍️ なぜ「知識」ではなく「変化した人」を語るのか
この4段階構造を使うとき、最も難しいのは「誰を主人公にするか」ということ。
多くのクリエイターは、自分の専門知識を「解説」しようとする。マーケティングの専門家なら「効果的な広告の作り方」。投資の専門家なら「資産形成の基本」を語る。
しかしマスターカードは違った。専門家ではなく「変化を経験した人」を主人公にした。
「知識」を語るのではなく、「知識によって変わった人」を語る。
この違いは、圧倒的な差を生む。
マスターカードは世界43の市場から毎日データを収集し、膨大な物語の中から特定の基準で選別している。その基準を知れば、あなたも「どの読者の声を記事にすべきか」が判断できるようになるだろう。
無料コンテンツはここまでです。
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有料コンテンツの内容
- 🍷 マスターカードはなぜその話を選んだのか
- 🔍 43の市場を監視するストーリー発掘の仕組み
- 🐷 感情訴求型 vs 知識提供型
- 🎤 テイラー・スウィフトを経済レポートにした発想
- 🍰 ストーリーテリングのROI
- 🐢 製品を売るな。ストーリーを語れ
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